Гарантия. Правила обмена и возврата товара
Во избежание недоразумений, большая просьба — внимательно осматривать приобретаемый Вами товар при получении, а также проверять соответствие количества и ассортимента передаваемого Вам товара товаро-сопроводительным документам.
Возврат и обмен товара надлежащего качества
Право потребителя на немотивированный возврат товара надлежащего качества и возврат уплаченных за него денег законом не предусмотрено. Соответственно у продавца нет обязанности принять купленный Вами товар надлежащего качества и вернуть деньги просто потому, что Вы передумали его приобретать.
Но Вы можете обменять товары многих видов надлежащего качества на аналогичные товары у продавца, у которого они были приобретены, если указанные товары не подошли по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение 14 дней, не считая дня покупки (п. 1 ст. 25 Закона от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»).
Вернуть товар надлежащего качества продавцу и потребовать возврата уплаченных денег Вы вправе только в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения за обменом (п. 2 ст. 25 Закона N 2300-1).
Если вышеперечисленные условия для возврата товара надлежащего качества соблюдены, то Вы можете обратиться к продавцу с заявлением. Заявление о возврате товара надлежащего качества составляется в свободной форме, но в обязательном порядке должно содержать следующую информацию:
- ФИО Покупателя, адрес, телефон;
- наименование товара в соответствии с паспортом товара, документом об оплате товара;
- причину отказа от исполнения договора купли-продажи товара (возврата товара) (товар вам не подошел, а замена товара невозможна ввиду отсутствия необходимого аналогичного товара у продавца в день обращения с соответствующим заявлением);
- требование возвратить денежные средства, уплаченные вами за товар;
- способ возврата денежных средств (наличными в кассе продавца либо путем перечисления на счет покупателя, если товар оплачен по безналичному расчету (например, банковской картой).
Приложите к заявлению документ, подтверждающий оплату товара.
Письменное заявление, содержащее указанные выше данные, необходимо передать продавцу вместе с товаром, который Вы хотите вернуть.
В течение трех дней с даты возврата товара продавцу и подачи заявления о возврате денежных средств, уплаченных за товар, продавец обязан вернуть вам денежные средства (п. 2 ст. 25 Закона N 2300-1).
Возврат товара ненадлежащего качества
Заявление пишется в свободной форме с указанием:
- ФИО, адреса заявителя,
- существа недостатка товара, заявления об отказе от исполнения договора купли-продажи и требования о возврате уплаченной за товар суммы (с указанием суммы, подлежащей возврату цифрами и прописью).
Вы вправе предъявить указанное требование в течение гарантийного срока или срока годности товара, а если он не установлен, то в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи вам товара (п. 1 ст. 19 Закона N 2300-1).
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец проводит экспертизу товара за свой счет. Вы вправе присутствовать при проведении экспертизы. В случае несогласия выводы экспертов можно оспорить в судебном порядке.
Если по результатам экспертизы будет выяснено, что недостатки товара возникли не по вине продавца (изготовителя), вы должны возместить продавцу расходы на проведение экспертизы и расходы по хранению товара и его транспортировке (п. 5 ст. 18 Закона N 2300-1).
Срок возврата денег, уплаченных за некачественный товар, составляет 10 дней с момента предъявления требования (ст. 22 Закона N 2300-1).
При отказе от исполнения договора купли-продажи с требованием возврата уплаченной за товар суммы покупатель по требованию продавца должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества (п. 5 ст. 503 ГК РФ).
Важно! Перед установкой Покупателю необходимо осмотреть продукцию и убедиться в ее соответствии предъявляемым требованиям по качеству, укомплектованности и внешнему виду, и только после этого произвести монтаж, утилизировать заводскую упаковку.
Порядок обмена/возврата бракованной продукции и товаров надлежащего качества
Обратите внимание! Изделия с механическими повреждениями (в т.ч. бой стекла), утратившие потребительские свойства (в т.ч. с врезанной дверной фурнитурой /со следами врезки фурнитуры) и/или без заводской упаковки возврату и обмену не подлежат. Рекламации, заполненные не по форме и не содержащие необходимой подробной и полной информации, включающей качественные фото дефектов, приниматься к рассмотрению не будут. Спорные вопросы, касающиеся обнаружения существенного недостатка (заводского брака), решаются на основании заключения независимой экспертизы. Расходы по экспертизе оплачиваются (возмещаются) виновной стороной.
Гарантийные обязательства не распространяются на случаи:
- изменения геометрии инженерных конструкций в коттеджах из-за просадки фундамента, при подвижках грунта, из-за сезонной адсорбции древесины;
- замерзания смазочных материалов, образования конденсата и наледи на полотне и замках, а так же коррозии замков и металлических частей полотна при отсутствии в строениях не отапливаемого и сухого (вентилируемого) теплового тамбура между дверью и основным помещением;
- потери товарного вида невлагостойких панелей и фурнитуры для дверей имеющих прямой контакт с улицей.
- естественного износа комплектующих и частей двери (износ покрытия: на пороге, на ручках на ключах и пр.)
- несоблюдение правил эксплуатации;
- монтаж либо заделка или переделка дверного проёма не уполномоченными на то производителем лицами;
- вмешательство в конструкцию двери, а также навеска или врезка дополнительных устройств (доводчиков, замков, глазков и т.п.) не уполномоченными на то производителем лицами;
- самостоятельной замены замков, уплотнителей, отделки или их частей, а также самостоятельного ремонта каких-либо частей двери,
- в иных случаях, предусмотренных производителем товара и указанных в технической документации на товар.
Дополнительную информацию Вы можете получить по телефону 8 (800) 333-55-46, e-mail zakaz@el-porta.com.